Referencia

Lo que rige su relación con dooble

Estos términos regulan el uso de dooble y establecen los derechos y obligaciones de cada cuenta registrada en la plataforma. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a cuentas en el PerúPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso sujeto a ley localVigente desde la apertura de cuenta
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CONTACTO Y SOPORTE

Cómo comunicarse ante dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula específica, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplican estos términos a una transacción con Yape o PagoEfectivo, nuestro equipo responde en español por tres canales. Describir con detalle su consulta agiliza la resolución desde el primer contacto.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono de soporte en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla, disponible para consultas sobre términos, cuenta y pagos.
Correo electrónico Escriba a soporte@dooble con el asunto 'Consulta términos' y recibirá respuesta del equipo en español con el detalle de su caso.
Formulario de cuenta Desde 'Mi cuenta' en el menú principal, acceda a 'Ayuda' para enviar una solicitud formal vinculada directamente a su perfil registrado.
SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. dooble aplica verificación de identidad al momento del retiro para confirmar que los fondos se transfieran al titular real de la cuenta, ya sea mediante transferencia bancaria a BCP o Interbank, o mediante los datos vinculados a su billetera Yape o Plin. Sus datos personales se almacenan bajo cifrado y solo se utilizan para los fines descritos en estos términos.

Verificación de identidad

Solicitamos un documento de identidad vigente antes de procesar retiros. Este paso protege su cuenta frente a movimientos no autorizados y asegura que los fondos lleguen al titular correcto.

Cifrado de datos

La información de su cuenta, incluyendo los datos vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo, se transmite bajo protocolo SSL y se almacena con acceso restringido a personal autorizado.

Retención de información

Conservamos los registros de cuenta y transacciones durante el período que exige la normativa local. Puede solicitar un resumen de su historial escribiendo a soporte@dooble

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de contacto o vincular un nuevo número de Yape o Plin, inicie el proceso desde 'Mi cuenta' y siga los pasos de verificación indicados en pantalla.

Dudas habituales sobre los términos de dooble

Las consultas más frecuentes llegan después de leer los términos por primera vez o al momento de realizar un retiro. Aquí respondemos las preguntas que nuestro equipo de soporte recibe con mayor regularidad, para que usted pueda resolver su duda sin necesidad de abrir un ticket.

Sí. El método de pago no altera las condiciones del servicio. Una vez que el depósito se acredita en su billetera de cuenta, rigen los mismos términos sin importar si usó Yape, Plin, PagoEfectivo o una transferencia bancaria.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su localidad antes de abrir una cuenta o realizar transacciones

Publicamos los cambios con aviso previo en la plataforma. Si continúa usando el servicio después de la fecha de entrada en vigencia, se considera que acepta las nuevas condiciones. Puede contactar a soporte si tiene dudas sobre alguna modificación.

Escriba a soporte@dooble indicando su número de documento y el tipo de información que necesita. El equipo procesa estas solicitudes conforme a los plazos establecidos por la normativa de protección de datos vigente en el Perú.

Contacte al soporte de inmediato por chat o escribiendo a soporte@dooble. Bloquear el acceso a su cuenta mientras se investiga el caso es una opción disponible desde 'Mi cuenta', sección 'Seguridad'.

Sí. El acceso desde el celular, ya sea por navegador o aplicación, está sujeto a las mismas condiciones. El uso de funciones como el pago con Yape o Plin desde el móvil no genera condiciones distintas a las aquí descritas.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.