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Política de Privacidad de dooble

En dooble manejamos sus datos personales con transparencia: sabemos que usted confía en nosotros al registrar su cuenta, hacer depósitos con Yape o Plin, y usar nuestros servicios desde el celular.

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosDerechos de acceso y rectificación disponiblesSoporte en español para consultas de privacidad
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si tiene preguntas sobre el uso de su información personal, desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos, o necesita reportar un problema relacionado con la privacidad de su cuenta, nuestro equipo de atención al usuario está disponible en español. Puede escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y le responderemos en el menor tiempo posible.

Correo de privacidad

Envíe su solicitud a la dirección de privacidad indicada en su perfil de cuenta. Incluya su nombre completo y el motivo de la consulta para agilizar la atención.

Chat en vivo

El chat en español está disponible desde la sección de ayuda dentro de la plataforma, tanto en celular como en computadora, sin necesidad de llamadas.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de su cuenta puede enviar una solicitud formal de rectificación o eliminación de datos; el equipo la procesará conforme a la normativa aplicable.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de su información no es un trámite: es parte del funcionamiento diario de dooble. Aplicamos cifrado SSL en todas las páginas de la plataforma y en cada paso de la verificación de identidad. Los datos de pago vinculados a Yape, Plin o PagoEfectivo no se almacenan completos en nuestros servidores; conservamos únicamente la referencia necesaria para acreditar la transacción. Su información personal se retiene mientras su cuenta esté activa o mientras la ley aplicable lo exija, y se elimina de forma segura cuando ya no es necesaria.

Cifrado de extremo a extremo

Cada sesión en la plataforma, desde el ingreso hasta el retiro a su cuenta bancaria, viaja cifrada con SSL para que su información no quede expuesta en ningún punto.

Uso limitado de cookies

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies analíticas para mejorar la experiencia en el celular; puede gestionar sus preferencias desde la configuración del navegador.

Verificación de identidad

Para proteger su cuenta y cumplir con los requisitos legales aplicables, solicitamos documentos de identidad durante el proceso de verificación; esos documentos se tratan con acceso restringido.

Retención y eliminación de datos

Conservamos su información personal el tiempo que la ley local exige o mientras su cuenta permanezca activa. Una vez cerrada la cuenta, los datos se eliminan de acuerdo con nuestra política interna de retención

Lo que usted pregunta sobre privacidad en dooble

Reunimos las consultas más frecuentes sobre el manejo de datos personales en la plataforma. Si su pregunta no aparece aquí, puede contactarnos por el chat en español o mediante el formulario de cuenta para obtener una respuesta directa.

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo electrónico y número de celular. También registramos datos de los métodos de pago que usted use, como Yape, Plin o PagoEfectivo, solo para verificar transacciones.

Guardamos únicamente la referencia de la transacción, no los datos completos de su billetera. Esto nos permite verificar el depósito sin exponer información sensible de su cuenta de pago.

Sí. Puede solicitarlo desde el formulario de cuenta o escribiéndonos al correo de privacidad. Procesamos la solicitud conforme a la ley local aplicable y le confirmamos cuando el proceso esté completo

No vendemos su información. Solo la compartimos con proveedores de servicios que operan bajo contrato de confidencialidad, o cuando la ley local vigente en las regiones habilitadas así lo exige

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa en el celular o la computadora, y cookies analíticas para medir el rendimiento de la plataforma. Puede desactivar las analíticas desde su navegador sin afectar el acceso a su cuenta.

Ingrese a la configuración de su cuenta y use el formulario de rectificación. Nuestro equipo de atención al usuario en español revisará la solicitud y actualizará su información en el menor tiempo posible.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.