Referencia

Condiciones legales que rigen su cuenta en dooble

El acceso y uso de dooble está sujeto a la legislación vigente en la región del usuario y a las regiones habilitadas. Aquí encontrará las condiciones que regulan su cuenta, el tratamiento de sus datos personales y los canales para ejercer sus derechos.

Acceso según ley localProtección de datos personalesCondiciones claras de usoSoporte en españolRegiones habilitadas
dooble Condiciones legales que rigen su cuenta en dooble
CONTACTO Y CONSULTAS LEGALES

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si tiene una duda sobre sus derechos, el uso de sus datos o las condiciones que aplican a su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede escribirnos por correo electrónico, usar el chat dentro de su cuenta o consultar la sección de preguntas frecuentes para resolver dudas inmediatas.

Correo electrónico

Escriba a soporte con el asunto 'Consulta Legal'. Revisamos cada mensaje y respondemos con orientación específica sobre su caso y los pasos a seguir.

Chat en la cuenta

Desde su cuenta en la plataforma, acceda al chat de ayuda. Es el canal más directo para consultas sobre datos personales, bloqueo de cuenta o solicitudes de rectificación.

Sección de ayuda

La sección de ayuda dentro de dooble reúne respuestas sobre derechos del usuario, cierre de cuenta, retención de datos y procedimientos para solicitar eliminación de información.

DATOS, SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su información personal y el correcto manejo de sus datos son parte del compromiso que asumimos con cada usuario. Desde el momento en que abre una cuenta, aplicamos medidas técnicas y procedimientos internos para proteger su información, verificar su identidad y mantener el historial de transacciones de forma ordenada.

Protección de datos personales

Los datos que usted proporciona al registrarse —nombre, documento de identidad, correo electrónico— se almacenan con cifrado y solo se usan para la gestión de su cuenta y el cumplimiento legal.

Verificación de identidad

Solicitamos verificación de identidad antes de procesar retiros a cuenta bancaria. Este paso protege su billetera de la cuenta ante accesos no autorizados y cumple con las obligaciones regulatorias aplicables.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa, recordar preferencias de la plataforma y analizar el comportamiento de navegación de forma agregada. Puede ajustar las preferencias de cookies desde su computadora o celular.

Retención y eliminación de datos

Conservamos su información durante el tiempo que la ley lo exige. Si cierra su cuenta, puede solicitar la eliminación de datos personales escribiéndonos directamente; procesamos cada solicitud según la normativa vigente.

Preguntas frecuentes sobre el marco legal

A continuación respondemos las dudas que los usuarios nos plantean con más frecuencia sobre las condiciones de uso, el manejo de datos y el acceso a la plataforma según la ley aplicable en Perú.

Puede abrir una cuenta quien cumpla con la edad mínima legal y resida en una región habilitada según la ley local vigente. Al registrarse, usted declara cumplir con ambos requisitos

El acceso depende de la legislación vigente en su región. Si al intentar ingresar se muestra una restricción, significa que su zona no está habilitada en este momento para operar con dooble.

Recopilamos nombre, documento de identidad, correo y datos de pago. Se usan exclusivamente para gestionar su cuenta, procesar transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cumplir obligaciones legales.

Sí. Escriba al soporte con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesamos la solicitud conforme a la normativa aplicable; algunos datos pueden conservarse por el tiempo que la ley exige.

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar la cuenta ante indicios de identidad falsa, uso indebido o incumplimiento de las condiciones. Se le notificará por el correo registrado en su perfil.

Sí. Cualquier modificación se publica en esta sección antes de entrar en vigor. Le recomendamos revisarla periódicamente; continuar usando la plataforma implica aceptar las condiciones vigentes.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.